案例二 电话委托下单引发的诉讼争议

某机构客户持有菜籽油多单600手，某日14.30左右，因行情变化对己不利，急于平仓，却赶上办公地址网络临时故障，于是，客户拨打期货公司下单电话，输入交易密码后，与期货公司交易员之间发生如下对话：

交易员：某某某客户么，有什么需要帮助？

客户：期货公司么，你可以把我们现有的持仓都平掉么？

交易员：您现在有菜籽油多单持仓共600手，都平掉？

客户：对！

交易员：那好，菜籽油合约600手多单平仓，马上成交是么？

客户：嗯，对

交易员：那我帮您看一下，您听我回单，某某客户，菜籽油抛出平仓600手，现在对价是10254，可以么？

客户：10254，是吧，可以。

交易员：那我帮您挂进去，那我们现在挂单，现在陆续成交了，请稍等，部分成交。

客户：还有多久成交完，成交完了以后你可以把我们账户的一个情况信息发给我么，尽量详细些，因为公司没有网络，看不到。

交易员：我们这里要接很多客户的单，怕耽误时间，您最好自己打过来问一下。

客户：要不然我等全部成交了再挂电话吧。

交易员：不用，那样会影响其他客户打电话的，您过十分钟再打过来吧。

客户：十分钟以后，好吧。（挂线）

十分钟以后，客户打电话向期货公司查询结果，但是这次她拨打了“查询”选项，在该期货公司系统中，人工查询先要验证客户身份，该客户说自己不是公司指定下单人员，该下单人外出不在，期货公司工作人员便拒绝为其查询，要求客户让指定下单人员来电话查询。至交易收盘，客户未再打电话来查询，当日其平仓指令成交不足三分之一。

第二天，由于行情继续下跌，客户平仓后，扩大损失90万元左右，客户极为不满，致函期货公司，要求查验录音，并以当时已经下达明确指令要求将持仓合约全部平仓，以几要求全部平仓后再挂电话，但被期货公司拒绝为由提出索赔，双方经多次协商未能达成一致，客户在向证监局投诉无果后，向法院提起诉讼。

分析

本案中，投资者认为，自己已经要求期货公司将账户全部持仓平仓，儿期货公司没有完整执行，应承担违约责任；而期货公司认为，客户的指令已经下达，期货公司按照客户要求制订了限定价格，未能成交是市场原因，期货公司不应承担责任。

期货经纪合同中约定：《期货经纪合同》第二十四条约定，“乙方下达的交易指令应当包括乙方账号（或交易编码）、品种、合约、数量、买卖方向、价格、平开仓放向等内容”。

本案机构投资者没有委派授权下单人来打电话，也是造成没有及时查询回报的原因。

在本案的审理中，法院内部有过较大争议，最终判决期货公司胜诉，驳回投资者诉讼请求。